Présente-toi en quelques lignes.
Après l’obtention de mon Bachelor en « International Business Administration », mon intérêt pour l’assurance est apparu lors d’un stage au sein du département Indemnisation Transport de SIACI Saint Honoré (désormais Diot-Siaci). Cette expérience riche en apprentissage m’a incitée à effectuer un Master en management de l’assurance au sein de l’ESA Paris. Durant ces deux années d’études, j’ai eu la chance d’effectuer une alternance au sein du groupe Axa France en tant que rédacteur souscripteur transport.
De plus, aimant voyager, j’ai toujours aspiré à travailler dans un environnement international. Ce dernier permet de découvrir différentes personnes et cultures.
J’ai ainsi eu l’opportunité, grâce au Groupe OLEA, d’aller en Côte d’Ivoire en Juin 2022, à l’occasion d’une formation destinée aux commerciaux.
Comment as-tu intégré OLEA ?
J’ai découvert OLEA en 2017, lors de mon stage chez SIACI Saint Honoré.
A l’époque, OLEA venait de se lancer et ses ambitions et perspectives de développement sur le continent africain m’ont été présentées afin de discuter de la manière dont je pourrais à l’avenir rejoindre l’aventure.
Etant donné que mon stage m’avait donné l’envie de m’ouvrir au marché africain de l’assurance, à l’issue de l’obtention de mon Master en 2020, j’ai repris contact avec OLEA.
J’ai réalisé un entretien à distance durant lequel j’ai évoqué mon souhait de rentrer au Sénégal et d’exercer dans le monde du courtage d’assurance. La filiale sénégalaise était en pleine réorganisation et à la recherche d’un chargé de clientèle. Nous étions en phase, alors je suis rentrée à Dakar pour intégrer l’équipe d’OLEA Sénégal.
Comment optimises-tu l’expérience client ?
Aujourd’hui au Sénégal, de plus en plus d’entreprises et de particuliers assurent leurs biens. La concurrence étant forte, il est primordial en tant que courtier en assurance de comprendre les besoins de nos clients et de leur montrer que nous avons à cœur de défendre leurs intérêts. L’expérience client représente le cœur de notre métier et il existe pour moi, 3 critères majeurs :
• La disponibilité : répondre aux besoins de son client, le rassurer.
• La plus-value : montrer au client que nous sommes pour lui un élément indispensable au bon maintien de son activité. Cela se retranscrit à travers notre accompagnement, nos conseils et nos recherches de solutions à ses problèmes.
• L’identification des besoins : ne pas attendre que le client fasse appel à nous afin d’être en contact avec lui. Il faut anticiper ses besoins en lui apportant un suivi régulier.
Comment te vois-tu évoluer dans le Groupe OLEA ?
Faisant partie du Groupe OLEA depuis maintenant 2 ans, je continue à développer mes acquis dans le monde du courtage d’assurance.
Cette expérience me conforte dans le fait que j’ai trouvé ma voie. Mon ambition aujourd’hui est de continuer à m’améliorer afin de monter en compétences mais également d’évoluer vers des postes à fortes valeurs ajoutées au sein du Groupe.
